В России тестируют новую систему мониторинга «Инцидент менеджмент». Она отслеживает информационные поводы в соцсетях и реакцию на действия властей. Об этом сообщает РБК со ссылкой на источники в Кремле и регионах.

Фото Сергея Паршукова из архива БНК

«Инцидент менеджмент» разрабатывало ООО «Медиалогия». Пока систему опробуют в 10 субъектах страны, но к концу 2019 года распространят повсеместно, говорится в материале издания.

Программа анализирует по ключевым словам пять социальных сетей: «Вконтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».

Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети. Местные власти должны реагировать на запрос в течение суток с момента его регистрации.

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.

Как рассказал собеседник издания, необходимость уделять больше внимания негативным комментариям в соцсетях возникла после трагедии в кемеровском торговом центре «Зимняя вишня» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске. По словам источника, власти регионов продемонстрировали неспособность адекватно реагировать на недовольство в интернете.

разрабатывало ООО «Медиалогия». В компании подтвердили информацию о ее разработке и поставках в ряд российских регионов.